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  “怎样办理异地就医备案”“错过了集中缴费期还能交医保吗？是否有待遇等待期”等等医保政策问题，直接关系辽阳市群众的医保待遇享受和就医体验。为了改变业务电话繁忙、群众有难题无从咨询的困境，辽阳市医保中心上线了智能客服“医保小智”，全市参保人凭一部手机就可与医保部门实现医保有关热点问题的互动问答。

  参保人通过关注辽阳医保微信公众号，选择进入问题解答-智能咨询界面，输入想要询问的医保热点问题关键字，“医保小智”会根据关键字搜索罗列出与之相关的多个热点问题，点击所问问题即可获取答案。经统计，今年上半年“医保小智”已接受咨询30000余人次，涵盖办理参保、医保个人信息查看、异地备案、手工结算等30多个常见问题，其中如何办理参保、查看个人医保信息、如何办理退保查询量排在前三位。

  医保智能客服的上线运行，在医保和参保人之间架起一座沟通的桥梁，你问我答场景应用更加智能生动，双方互动交流更为便捷。下一步，辽阳市医保中心将继续探索研发多渠道多场景智能化服务手段，更新群众关切的热点问题，不断增强参保群众的获得感，有效提升医疗保障公共服务质效，持续优化医保经办营商环境，更好地满足人民群众对医保经办服务的需求。